Pergunte
Antes de explicar, pergunte o que o cliente já sabe. Você economiza tempo dos dois lados.
“O que essa pessoa precisa decidir depois de me ouvir?”
Programas de comunicação para escritóriosPergunte
Pergunte
mais.
Explique
melhor.
Um espaço para transformar parecer técnico em resposta que o cliente entende de fato, e reunião longa em decisão registrada.
Ver os percursos ↗01 — PERGUNTE PRIMEIRO02 — CONFIRME A DÚVIDA03 — EXPLIQUE SEM JARGÃO04 — CONFIRME O ENTENDIMENTO
Uma boa pergunta
vale mais que
uma resposta rápida.
O método não busca a resposta mais elegante. Ele treina a pergunta que revela o que o cliente ainda não entendeu.
Confira
Peça para o cliente repetir com as próprias palavras o que você acabou de explicar.
“Ele explicaria isso para um sócio sem trocar nada?”
Simplifique
Troque o termo técnico pela explicação que um leigo entenderia de primeira.
“Eu entenderia essa frase se não trabalhasse na área?”
Trilhas
para cada atendimento
do escritório.
Os programas usam casos de reunião, proposta e parecer. O objetivo é uma pergunta melhor, não uma resposta decorada.
Quando o cliente concorda com tudo e você não sabe se ele entendeu.
Aprenda a perguntar de um jeito que revela a dúvida real, sem constranger ninguém.
Quero investigar isso ↗Quando a mensagem gera três respostas de esclarecimento.
Reescreva a proposta até ela responder à pergunta que o cliente nem fez ainda.
Levar este caso ↗Quando o termo técnico fecha a porta do entendimento.
Pratique como transformar um parecer em explicação que o cliente usa para decidir.
Entender o programa ↗Programas
Escolha uma pergunta para começar.
Datas, formato e vagas são combinados antes da inscrição. Também criamos turmas fechadas por escritório.
Perguntas que Revelam
Exercícios para trocar a pergunta óbvia pela pergunta que mostra o que falta esclarecer.
Explorar ↗Parecer Sem Jargão
Prática de tradução de termo técnico em explicação que qualquer cliente entende.
Aprofundar ↗Reunião com Rumo
Programa para equipes que querem sair de cada reunião com decisão clara e próximo passo definido.
Levar para o escritório ↗Conversar com um consultor
Que pergunta do seu cliente ainda não foi respondida de verdade?
Conte o caso — um e-mail, uma reunião, um parecer. O primeiro contato não gera cobrança.